Política de Devolución y Reembolso

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de junio de 2024.
Al realizar una compra en nuestra tienda VitalEssence™, usted acepta automáticamente las condiciones descritas a continuación.

Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto

Si no está satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución por insatisfacción sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por mal uso.

  • El producto debe conservar su empaque original, sin señales de maltrato.

Para iniciar el proceso de devolución, es necesario enviar un correo electrónico a
📧 asistencia.vitalessence@gmail.com, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 30 días.
El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago seleccionado al momento de la compra.

⚠️ En los casos de devolución por insatisfacción o arrepentimiento, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en casos de productos con defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o daños ocasionados durante el transporte, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para ello, deberá enviar un correo electrónico a
📧 asistencia.vitalessence@gmail.com, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del defecto o daño, acompañada de fotos o videos

Nuestro equipo analizará el caso y, una vez aprobado, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago, sin ningún costo adicional para el cliente.

Cómo devolver los productos

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

  • En devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • En devoluciones por productos defectuosos o dañados, los gastos de devolución serán asumidos por VitalEssence™.

Tras el contacto por correo electrónico, el cliente recibirá un código de autorización y las instrucciones necesarias para el envío del producto a través de nuestro operador logístico.

El producto deberá enviarse:

  • En su empaque original

  • Con etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos originalmente en el pedido

Los gastos de embalaje son responsabilidad del cliente. Recomendamos reutilizar el empaque original siempre que esté en buen estado, o utilizar una caja adecuada que garantice la integridad del producto durante el transporte.

Dirección para devoluciones

Av. Paseo de la Reforma 112

Contáctenos

Si tiene alguna consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Puede escribirnos a:
📧 asistencia.vitalessence@gmail.com

Por favor, incluya en su mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de pedido